你有過處理客訴，但越處理客人越生氣的經驗嗎？
那是因為你第一處理方向錯了
要先處理的是客人的情緒
之後才處理客人的問題

往往我們順序搞錯
客訴越處理，客人越火大

了解情緒走向
對處理客訴很有幫助